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Was bedeutet eigentlich FAQ?
FAQ kommt aus dem englischen und heißt "Frequently Asked Questions". Im deutschen würde man sagen "Häufig gestellte Fragen".
Was hat es mit den farbigen Flächen vor dem Wort "Lagerbestand" auf sich?
Das ist unsere Lagerampel. Wenn diese Ampel auf rot steht, heißt dass, das der Artikel momentan nicht lagermäßig vorrätig ist - somit können Sie den Artikel auch nicht in den Warenkorb legen. Wenn die Ampel auf gelb steht, ist der Artikel für den Sie sich interessieren noch 1x auf Lager. Wenn Sie eine grüne Fläche in unserer Lagerampel angezeigt bekommen, haben wir von diesem Artikel in diesem Moment mindestens 2 Stück vorrätig.
Muss ein liegender Stein beim Friedhofsamt beantragt werden?
Leider kann man bei diesem Punkt keine allgemein Verbindliche Aussage treffen. Jedes Friedhofsamt hat andere Vorschriften. Erfragen Sie die Beantragungsformalitäten bitte bei Ihrem zuständigen Friedhofsamt.
Stellt Grabsteinmeister.de für uns einen Grabmalantrag?
Sollten Sie einen Grabmalantrag für den Grabstein benötigen, können wir gerne für Sie die Beantragung übernehmen. Das ist keine Garantie für einen positiven Bescheid. Sie schicken uns ein Antragsformular zu und wir erledigen den Rest! Wir berechnen für die Beantragung 55,00 EUR zzgl. der Gebühren für den jeweiligen Friedhof. Diese Pauschale wird sofort fällig und ist nicht erfolgsabhängig!
Was passiert, wenn der Grabstein nicht genehmigt wird?
Sie sollten sich vor Bestellung genau bei Ihrer Friedhofsgemeinde informieren. Ein nicht genehmigter Antrag, hat keinen Einfluss auf den geschlossenen Werkvertrag und Sie müssen den Stein abnehmen.
Was benötigen Sie für den Grabmalantrag, wenn Sie dass für mich übernehmen?
Wenn wir den Grabmalantrag bei dem jeweiligen Friedhof für Sie stellen, benötigen wir folgende Unterlagen:
1. Angaben zum Nutzungsberechtigten (Name, Anschrift).
2. Adresse der zuständigen Friedhofsverwaltung (Kirchengemeinde)
3. Die Nutzungsurkunde
Ist Grabsteinmeister.de eigentlich ein Steinmetzbetrieb?
Natürlich! Sie kaufen bei einem klassischen Steinmetzmeisterbetrieb, der Ihnen die Möglichkeiten und Vorteile des Internets bietet.
Habe ich Einfluss auf die Gestaltung des Grabsteins? (Farbe der Schrift, Anordnung des Ornaments etc.)
Sie entscheiden was wir machen! Sie haben die Möglichkeit, bei der Schriftauswahl in dem Feld Bemerkungen alles zu erwähnen was Ihnen wichtig erscheint. Unsere Fachleute in der Werkstatt werden versuchen auf alle Ihrer Wünsche einzugehen. Manche Dinge sind aber manchmal leider nicht möglich. Haben Sie hierfür bitte Verständnis!
Die Perspektive von Immediate Edge erkunden.
Sind alle Findlinge immer in der abgebildeten Form?
Nein. Findlinge sind immer einzigartig. Kein Findling ist wie der Andere. Ihr Findlinge wird sich immer in Form und Farbgebung von den gezeigten Findlingen unterscheiden, auch wenn sich die Findlinge in der Größe kaum unterscheiden. Die gezeigten Findlinge sind nur Beispiele wie der Stein aussehen könnte. Auf die endgültige Form und exakte Farbgebung können wir keinen Einfluss nehmen – der Findling kann ovaler oder geschwungener ausfallen. Sollten Sie einen Findling in einer bestimmten Form und Farbgebung wünschen, können wir Ihnen nicht garantieren, dass der entsprechende Stein in der gewünschten Größe Ihren Vorstellungen entspricht. Unter gutem Kundenservice verstehen wir auch Ehrlichkeit im Geschäftsalltag und keine Versprechen, die wir nicht halten können. Ein Findling ist ein Stein, der für Individualität und Unverwechselbarkeit steht, so wie jeder Mensch einzigartig und unverwechselbar ist, dies sollten Sie bei Ihrer Wahl bedenken.
Dauert die Lieferung eines Grabsteins immer 4 Wochen?
Das kann man nicht generell sagen. Die vier Wochen sind "nur" ein Richtwert. Bestellen Sie z. B. einen Grabstein mit einer vertieften Schrift, so ist es wesentlich schwieriger und aufwändiger den Namen in dieser Schrift in den Stein zu arbeiten, als die einzelnen Buchstaben in Bronze oder Aluminium auf den Stein aufzubringen. Eine nicht unwesentliche Rolle spielt die Menge der Zeichen. Je mehr Zeichen umso mehr Zeit benötigen wir für die Arbeit. So kann es auch schon mal passieren, dass bei einem aufwändigeren Grabstein, die Arbeit bis zu 4 Wochen dauern kann.
Wie soll ich mich verhalten, wenn meine Lieferung doch einmal beschädigt ankommen sollte?
Bitte prüfen Sie vor Annahme der Lieferung, ob diese hinsichtlich der Anzahl der Pakete vollständig und äußerlich unbeschädigt ist. Beanstandungen müssen sofort auf dem Übernahmebeleg des Transportunternehmens quittiert werden, da die Transportunternehmen sonst keinen Schadensersatz leisten.
Was passiert, wenn ich in dem Feld Bemerkungen nichts eintrage?
Wird dann alles wild durcheinander auf dem Grabstein platziert?
Nein, da brauchen Sie sich keine Sorgen machen. Wenn Sie in dem Feld Bemerkungen nichts eintragen, sagt uns das nur, dass Sie sich auf unser, über die Jahre ausgeprägtes Gefühl für Gestaltung und Harmonie verlassen. Wir gehen bei der Gestaltung des Grabsteins immer mit dem größten Feingefühl vor, denn wir möchten, dass Ihnen der Grabstein auch in vielen Jahren noch gefällt.
Haben Sie nur Ornamente in Bronze im Sortiment? Ich würde gerne eine Schrift in Aluminium für den Grabstein meines Vaters wählen, kann aber kein Ornament in Aluminium bei der Bestellung finden.
Wenn Sie für den Grabstein eine Schrift in Aluminium wählen und ein Ornament, dass Ihnen gefällt, wird es selbstverständlich in der Ausführung Aluminium, passend zur Schrift auf den Grabstein aufgesetzt. Die einzige Ausnahme bildet die farbige Rose, die gibt es nur in der Bronze. Ansonsten können Sie jedes, für den Grabstein verfügbare Ornament wählen.
Wo kommen die Steine eigentlich her?
Die hier angebotenen Grabsteine kommen aus Asien. Genauer gesagt aus China und Indien. Die Chinesen und Inder sind weltweit führend bei der Herstellung von Grabsteinen und haben Europa schon vor Jahren hinter sich gelassen. Ein paar Findlinge im Shop importieren wir auch aus Skandinavien und dem Südalpenraum.
Ich habe gehört, dass Grabsteine aus China und Indien mit Kinderarbeit gefertigt werden. Stimmt das und ist das bei Ihnen auch so?
Bitte glauben Sie nicht alles was „man so sagt“! Die Herstellung eines Grabsteins setzt absolute Fachkenntnis und Know-how im Umgang mit den speziellen Werkzeugen und Maschinen voraus. Ein Kind wäre nicht in der Lage diese schwierige Arbeit zu leisten. Alle unsere Zulieferer sind seriöse und in der Regel ISO-zertifizierte Firmen, die weltweit agieren. Sie unterliegen auch in Ihren Ländern strengen Kontrollen von den Regierungen, die unangemeldet und unregelmäßig, die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter kontrollieren.
Wie kann ich da sicher sein?
Unser Zulieferer aus China (Zertifikat anzeigen) und Indien (Zertifikat anzeigen) können per Zertifikat belegen, dass die Steine, die wir dort beziehen nicht durch den Einsatz von Kindern produziert werden.
Kann ich nur die Ornamente für den Grabstein nehmen, die bei dem jeweiligen Stein angezeigt werden?
Natürlich nicht. Die Ornamente, die wir Ihnen bei den Grabsteinen vorgestellten, passen auf jeden Fall von der Größe zu dem Grabstein. Sie können natürlich auch ein anderes Ornament, beispielsweise aus unserer Fundgrube für den Grabstein wählen. Sollten Sie sich unsicher in Bezug auf die Größe des Ornaments sein, scheuen Sie sich nicht, uns kurz eine kleine E-Mail zu schreiben. Wir werden kurzfristig Ihre Anfrage beantworten.
Warum ist der Button “in den Korb“ verschwunden und ich kann den Artikel nicht bestellen?
Wenn der Button “in den Korb“ verschwunden ist, bekommen Sie durch eine optische Anzeige in rot signalisiert, dass der Lagerbestand zur Zeit 0 beträgt. Trotz einer durchdachten Lagerlogistik kann es auf Grund eines unerwartet hohen Bestellaufkommens vorkommen, dass wir einen Artikel kurzfristig nicht liefern können. Bitte bedenken Sie, dass wir Grabsteine u.a. aus China und Indien beziehen und es durch die extrem langen Transportwege passieren kann, dass wir trotz frühzeitiger Bestellung bei unseren Lieferanten die Ware erst nach 2 - 3 Monaten erhalten. Wenn Sie auf Nummer sicher gehen möchten, können Sie auch das Kontaktformular nutzen um sich einen Grabstein von der neuen Lieferung zu reservieren oder sie schauen öfter einmal in unserem Shop vorbei, um zu sehen, ob der Artikel wieder eingetroffen ist.
Wie sicher sind meine Daten, wenn ich in Ihrem Online-Shop einen Grabstein kaufen möchte?
Wenn Sie bei Grabsteinmeister.de einen Grabstein online kaufen, sind alle Daten die Sie angeben in guten Händen. Im Gegensatz zu vielen anderen Online-Shops wird schon der erste Aufruf unserer Shopseite verschlüsselt und nicht erst, wenn Sie den Bezahlvorgang für den Kauf des Grabsteins starten. Sie erkennen dieses zusätzliche Sicherheitsfeature daran, dass die Internetadresse mit "https://..." beginnt und nicht nur mit "http://..." Zusätzlich erscheint am Rand Ihres Browsers ein kleines Schloss, das Ihnen zusätzlich anzeigt, dass Sie sich auf einer gesicherten und verschlüsselten Seite befinden.
Hat der Grabstein die gleiche Qualität wenn ich ihn im online in Ihrem Shop kaufen möchte oder ist der Grabstein im Onlineshop von minderer Qualität?
Wenn Sie bei uns einen Grabstein kaufen, können Sie sicher sein, dass Sie die gleiche hervorragende Qualität erwarten dürfen, wie Kunden, die Ihren Grabstein direkt bei uns vor Ort kaufen. Wir legen großen Wert auf Qualität, dieses gilt für den ausgewählten Grabstein, den Sie kaufen, als auch die von uns durchgeführten Arbeiten. Wir wollen, dass Sie als Kunde zufrieden sind, wenn Sie bei uns einen Grabstein kaufen.
Warum ist der Grabstein, den ich in Ihrem Onlineshop kaufen kann, preiswerter als bei meinem Steinmetz vor Ort?
Das hat wirtschaftliche Gründe. Wenn Sie bei Ihrem Steinmetz vor Ort einen Grabstein kaufen, muss dieser natürlich alle Kosten wie Miete für sein Geschäft, die Personalkosten, Energiepreise etc., auf den Verkaufspreis für den Grabstein umlegen, um wirtschaftlich arbeiten zu können. Wenn Sie bei Grabsteinmeister.de im Onlineshop einen Grabstein kaufen, fallen z.B. umgelegte Kosten für Miete oder auch Personalkosten, die durch eine Beratung vor Ort entstehen weg. Diesen Preisvorteil geben wir natürlich gerne an Sie weiter, wenn Sie bei uns einen Grabstein kaufen.
Kann ich den Grabstein, den ich bei Ihnen gekauft habe auch vor Ort abholen?
Wenn Sie bei uns einen Grabstein kaufen, können Sie diesen auch direkt vor Ort abholen. Wenn Sie dieses wünschen, schicken wir Ihnen eine E-Mail, wenn der Grabstein fertig ist, Sie müssen dann nur noch einen Termin für die Abholung in unserer Werkstatt vereinbaren und können sich dann von der Qualität des Grabsteins und unserer Arbeit überzeugen.
Was muss ich tun, wenn ich nach dem Kauf des Grabsteins festgestellt habe, dass ich mich bei der Angabe der Daten vertan habe? Wird der Stein sofort mit den falschen Daten in Ihrer Werkstatt bearbeitet?
Sollten Sie im Nachhinein feststellen, dass Sie sich bei der Eingabe der Daten vertan haben, als Sie den Grabstein gekauft haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail. Wir setzten uns dann mit Ihnen in Verbindung, damit der gekaufte Grabstein auch mit den korrekten Daten für Sie angefertigt wird.
